Politique de remboursement

Chez émruvio, nous souhaitons que vous soyez à l'aise et en confiance à chaque achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour simplifier le processus de retour.

Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que reçu

• Jamais porté, non lavé et non utilisé

• Avec les étiquettes d'origine attachées

• Dans son emballage d'origine

Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail d'assistance] . Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à [votre e-mail d'assistance].

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Processus de remboursement

1. Soumettez votre demande – Nous vous confirmerons si des frais de retour s’appliquent (selon le motif du retour).

2. Prise en charge ou dépôt – Une fois approuvé, notre partenaire logistique vous contactera pour organiser la prise en charge ou vous fournir des instructions de dépôt.

3. Préparez votre colis : placez les articles dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que le personnel de livraison ne fournit pas de matériel d'emballage.

4. Frais de retour – Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, émruvio prendra en charge les frais. Pour d'autres raisons (par exemple, la taille, un changement d'avis), les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir la taille ou le style dont vous avez besoin est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. S'il est approuvé, il sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai pour que votre banque ou votre société de carte de crédit finalise la transaction.