Politique d'expédition

Coûts et destinations

Actuellement, la livraison est GRATUITE uniquement dans les 48 États contigus des États-Unis (à l'exception d'Hawaï, de l'Alaska et de Porto Rico). Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses APO .

Pour les destinations d'expédition au Canada, les clients doivent payer des frais d'expédition de 150 $ par vélo .

Délai de livraison

• Les commandes en stock sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant, sauf indication contraire sur la page du produit.

• Pour les commandes en stock, nous vous fournirons un numéro de suivi sous 5 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois la commande expédiée. Le transporteur est UPS/FedEx. Le scan de votre colis par UPS/FedEx peut prendre de 3 à 10 jours.

• Pour toute livraison par un tiers, nous ne pouvons fournir aucune information ni documentation supplémentaire. Les dates de livraison fournies par Émruvio sont des estimations.

• Pour les précommandes/commandes en attente, veuillez vous référer à la date d'expédition sur la page du produit.

Modifications d'expédition et annulation de commande

Avant l'expédition

• Annulation de commande : Si vous annulez des commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d'expédition, 8 % du coût du vélo électrique seront facturés à titre de frais de traitement.

• Changement d'adresse : Aucun frais.

• Remplacements et échanges : Aucun frais.

Après l'expédition

• Annulation de commande : Si votre commande est expédiée et ne peut pas être modifiée, vous pouvez refuser le colis et 10 % du coût du vélo électrique seront facturés à titre de frais d'annulation.

• Changement d'adresse : Si vous changez d'adresse, des frais de traitement de 20 $ seront facturés. À défaut, vous pouvez refuser le colis et des frais de réexpédition de 10 % du prix du vélo électrique seront facturés.

• Remplacements et échanges : En cas d'échange réussi, des frais de traitement de 20 $ seront facturés. À défaut, vous pourrez refuser le colis et des frais de réexpédition de 10 % du prix du vélo électrique seront facturés.

Suivi des commandes

Vous pouvez suivre votre commande et les informations de livraison et de traitement sur votre compte si vous en avez créé un sur emruvio.com . Si vous n'êtes pas encore inscrit sur notre site, vous pouvez également suivre votre commande ici grâce à votre numéro de commande.

Pour plus d'informations sur la livraison, envoyez un e-mail à [votre adresse e-mail d'assistance] . Nous vous répondrons sous 24 heures.

Si vous n'avez pas reçu le vélo, mais que la commande logistique indique une réception signée, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés. Dans le cas contraire, nous ne traiterons plus le problème et vous devrez contacter le service logistique concerné pour le résoudre.